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众安保险不知情投保情况答疑 在线智能客服服务效率高



  伴随新兴技术的不断发展和赋能,银行与保险之间的联动关系越发紧密,保险成为金融普惠建设中的基础设施。信用保证保险以“保障、增信及融资”的金融价值成为增强银保联动的新途径,也是构建多层次信用借贷体系的新尝试。在此过程中,出现的众安保险不知情投保这种信息误差就是由于对信用保证保险不够了解所导致。

  由于当前我国的个人征信体系仍然处于不完善的状态,因此,我国消费金融市场一直存在着高欺诈、多头借贷、借款人失联等现象,高风险也增加了消费金融机构开展业务的担忧,借款方的资金需求也一直没能得到很好地满足。所以,要借助信用保证保险服务好这部分缺少抵质押资产、有效征信数据较少的长尾客群,风控技术能力是必不可少的一环。

  一直以来,众安保险借助信用保证保险,帮助消费者通过信用借贷调动远期资产,缓解消费发展受当期现金流制约的瓶颈。对于一些用户对众安保险不知情投保的这类误解,众安保险除了加强信保普及教育外,还升级了智能客服体系,24小时全天候解答用户疑问,提升了客户服务效率。

  一季度以来,众安保险通过采用智能机器人服务,实现高效能、低成本的规模化作业。据介绍,众安保险针对信保业务启动了多台智能服务机器人,建立覆盖用户咨询全场景的机器人语料库,能够解决用户72%以上的问题,并保持每日迭代。针对用户出现的对众安保险不知情投保等问题,众安保险机器人语料库内容扩大12%以上,服务效率优势明显。

  同时,在信用保证保险的风险管理的全流程中,众安保险引入了保前识别、分析风险,保中实时监测风险并及时预警,保后风险控制与应对的机制,同时结合了传统的KYC原则(Know-Your-Customer),即了解用户,多维度识别用户身份,作为风险管理的关键信用评估依据。另外,众安保险还独家打造了“三体双生命周期风险管理体系”,该风险管理体系获得了2019年度亚洲银行家中国年度信贷风控技术实施大奖。可以说,只要对众安保险稍作了解,就不会出现类似众安保险不知情投保这样的信息误差。

  未来,众安保险还将继续发挥好专业的持牌机构的信用中介作用,运用科技驱动金融,进一步夯实大数据风控中台、智能营销中台和业务交易中台,提升信保业务的智能风控、智能营销以及智能资金资产匹配能力。通过信保服务的优化,在线解答用户的疑虑和问题,让更多的长尾群体得到增信支持,有效调动远期资产,解决资金周转难题。对信保的普及教育,也有效避免了用户对众安保险不知情投保这类情况的误解。




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